교환/반품 안내

상품 수령일로부터 2일이내 반드시 Q&A게시판으로 접수하시면 됩니다.

(접수되지 않은 택배가 도착했을경우 교환 반품 불가능하며, 반품을 원하시는 상품이 택배로 벨르 스토어에 도착해야 정상처리 가능합니다.)

교환/반품시 고객 참고 사항(필독!)

-교환 및 반품의 경우, 왕복 택배비를 고객 부담하에 1회에 한해 가능하며, 교환은 동일 제품(컬러, 사이즈)로만 가능합니다.

-최대한 수령하신 온전한 상태로 재포장하여 반송해 주세요.

-개봉했거나 택을 제거/훼손한 제품은 교환/반품이 이루어지지 않습니다.

-신발의 경우 해당 상품의 신발 박스, 의류는 옷걸이, 태그, 바코드가 붙여진 옷 커버등 구성품이 그대로여야 합니다.

-착용, 세탁, 향수 냄새 등 사용 흔적이 있는 제품은 하자가 있다 하더라도 반품/교환 진행 불가 합니다.

-"입고/신고/들고 나서야 하자를 확인했다"라고 주장하시건 받아 들여지지 않습니다.

-시착만 했다고 주장하셔도 주름, 먼지 등은 재화의 가치 훼손에 해당됩니다.

(위의 내용중 하나라도 부족할시 전자상거래 법에 의거, 재화의 가치 훼손에 해당되므로 교환/반품 처리가 불가 합니다.)

교환/반품 불가한 경우

-화이트 계열(아이보리 포함, 오염이 쉬운 연한 컬러)

-니트/가죽/퍼(Fur)

-언더웨어류/레깅스, 스타킹, 양말류

-손상이 쉬운 티셔츠 및 실크 상품류

-"교환 및 반품 불가"동의 후 구매하신 전 제품

-악세서리류(주얼리, 악세서리 및 머플러, 장갑등)

-오더메이드 제품(수제화, 기타 주문제작 상품류)

-세일 상품

-이외 일반 상품의 경우 상품 후기를 작성한 경우 진행 불가

불량 사유에 해당되지 않는 경우

-바느질 마감이나 깔끔하지 않은 실밥 처리

-기재된 실측 사이즈와 실제 사이즈의 오차 (약, 1~2CM 가량 차이)

-배송 도중 발생한 상품의 단순 구김

-생산 과정중 남은 초크 자국

-모니터 해상도 차이로 인한 색상 차리

-소재 및 컬러 특성상 발생하는 잡사 및 올트임

-미세한 스크래치 또는 찍힘, 정교하지 않은 바늘땀

상품에 문제가 있는 경우

-동일 상품에 한해 왕복 택배비를 벨르 스토어가 부담하고 교환해 드립니다.(접수시 Q&A 게시판으로 사진 등록후 문의 진행)

-동일 상품 교환이 아닌 반품을 원할시, 변심 반품으로 처리 됩니다.(오배송 포함)

-동일 상품이 아닌 사이즈 및 기타 상품으로 교환시, 배송비는 벨르스토어 50%, 고객 50% 부담합니다.

-교환 반품 불가 상품의 경우, 불량은 동일 상품 교환만 가능하며, 반품 불가 합니다.

-불량에 의한 교환, 반품 요청시 출고 포장 상태 재확인후 처리해 드리고, 영상 촬영 기록과 달리 고객 고의로 훼손된 상품의 경우 처리 불가 합니다.

택배비 안내

-교환, 반품 택배비 6,000원(왕복)

-7만원 미만 구매시 결제하셨던 고객분들은 택배비를 입금하셔야합니다.(구매취소시 상품가와 택배비가 전체 취소가 이루어 집니다.)

-한건에 교환, 반품이 섞여 있을시 반품 택배비 기준으로 처리가 이루어 집니다.

-주문번호 기준으로 7만원 이상 상품 2가지 합배송시 주문번호가 다를 경우 각각 교환, 택배비가 적용됩니다.

 (합배송 상품중 1가지 교환/반품시 택배비는 왕복으로 택배비 적용)

-7만원 이상 구매로 무료 배송 혜택을 받으신 경우, 반품으로 인해 최종 구매액이 7만원 미만에 해당되어지면 무료 배송 택배비도 고객 부담입니다.

-여러 상품을 구매후, 한 두가지 상품을 빼고 반품하시는 경우, 일찍 준비된 상품 먼저 받을 수 있는 부분 배송을 받으셨다면 그 택배비까지 고객 부담

 입니다. 원치 않으실 경우 일괄 배송을 요청해 주세요.(ex, 일곱 가지 상품을 구매후, 여섯가지 상품을 반품하는 경우)

교환 반품 주소

-서울 종로구 창신동 328-18 시즌빌딩 3층

-최초 배송비 3,000원 고객 부담

-택배 보내신후 운송장 번호를 필히 보관해 두시고, 보내신 송장 번호를 Q&A 게시판에 남겨주세요.

환불안내

-(배송전 취소)결제하신 방법대로 환불 처리가 이루어 집니다.

 취소 요청일과 상품 발송일이 같은 경우, 오후 2시정각 전에 게시판 또는 유선상으로 접수하신 건만 유효합니다.

 2시 이후에 접수하신 건은, 운송장 번호가 입력이 이루어지지 않았다 하더라도 당일 택배 발송 준비가 완료된 이후이므로 발송 후 취소로 처리됩니다.

-(반품건 환불)수령후 2일 이내 접수, 7일 이내(주말 포함)반송된 상품이 도착하면 정상 상품에 한하여 처리가 이루어 집니다.

 접수시, 선택하신 환불 방법에 따라 1~2일 정도 소요됩니다.

 상품에 문제가 있는 경우, 반품 택배비 미입금으로 확인되면 환불처리가 지연될 수 있습니다.

환불 방법

-무통장 입금

 취소, 방품 접수시 입력한 환불 계좌로 입금 처리 됩니다.(환불 계좌 정보가 없을 경우 환불 처리가 지연 됩니다.)

-카드 결제

 결제 취소로 처리되며, 부분 취소도 가능합니다. 취소 접수후, 실제 결제 취소일까지 2~5일 정도 소요되며, 기간은 카드사에 따라 상이 

 합니다.

-휴대폰 결제

 결제 당월까지만 전체 취소가 가능하며 이외의 부분취소, 전월 결제건 취소는 무통장 입금으로 환불 처리되기 때문에 계좌 정보를

 반드시 벨르 스토어에 알려 주셔야 합니다.(주문자명과 동일한 예금주 명의 계좌 정보를 알려주셔야 진행이 됩니다.)

-예치금 및 적립금 환불

 환불 처리 완료후, 바로 사용 가능합니다. 무통장 입금의 경우 예치금으로 전환이 가능하며, 적립금은 사용 기한 1년후 자동 소멸이 이루어 집니다.

2021.02.22.월요일 업데이트 완료